1. هل هو أصلي؟

• ج: يتم شراء جميع المنتجات من المتاجر الرسمية في المملكة المتحدة، والمتاجر الكبرى، والموقع الإلكتروني الرسمي، وتأتي مع عبوات تحمل العلامة التجارية (صناديق، وأكياس تسوق، وأكياس غبار، وبطاقات، وما إلى ذلك).
  (قد تختلف محتويات العبوة حسب المتجر والبائع؛ وقد يتم استبدال أكياس التسوق بأكياس المتاجر الكبرى.)

---

2. هل سيتم تقديم إيصال؟

• ج: سنقدم نسخة مصورة من إيصال حذف البيانات الشخصية أو إيصال الهدية.

---

3. هل يتم الدفع عند اختيار العينة بعد الطلب؟

• إجابة:

  • الشراء متاح فقط بعد سداد المبلغ كاملاً بنسبة 100%.

  • بالنسبة للمشتريات التي تبلغ قيمتها 30,000 دولار هونغ كونغ أو أكثر، يلزم دفع عربون بنسبة 50% مقدماً، على أن يتم دفع المبلغ المتبقي عند الاستلام.

---

4. هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟

• إجابة:

  • يمكنك تغيير أو إلغاء عملية الشراء قبل الشراء من المتجر.

  • بمجرد إتمام عملية الشراء، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد الأموال لأسباب شخصية.

---

5. متى أتوقع استلام البضائع؟

• إجابة:

  • الوصول إلى الميناء في غضون 5 إلى 14 يومًا بعد الطلب (عادةً من 5 إلى 10 أيام، باستثناء أيام السبت والأحد).

  • للشحنات العاجلة، يمكنك اختيار خدمة التوصيل السريع من DHL (3-5 أيام، رسوم إضافية 300-600 دولار هونغ كونغ).
    * قد تحدث تأخيرات بسبب عمليات التفتيش الجمركي أو حالة المخزون.

---

6. العلامات التجارية الفاخرة الرئيسية التي يتم شراؤها من خلال المتسوقين الشخصيين

• ج: شانيل، لويس فويتون، سيلين، كريستيان ديور، هيرميس، غوتشي، برادا، لورو بيانا، فيفيان ويستوود، إلخ.
  يمكن أيضاً البحث عن علامات تجارية أخرى وشرائها عن طريق إرسال الصور.

---

7. ماذا لو ظهرت مشاكل بعد استلام البضائع؟

• إجابة:

  • تم فحصها وقت الشراء، وعادةً لا تعاني من مشاكل كبيرة.

  • سنقوم بالتقاط صور وفيديوهات لتأكيد عملية الشراء! (في حال وجود أي مشاكل، يمكننا ترتيب استبدال المنتج بمنتجات أخرى).

  • اتصل بنا في غضون 24 ساعة من استلام البضائع لترتيب استبدالها (شريطة ألا تكون قد استخدمت).

  • لا تعتبر الخصائص الطبيعية للجلد (الملمس، والخدوش الطفيفة، واختلافات اللون، وما إلى ذلك) عيوبًا.

---

8. هل يمكنني شراء منتجات من علامات تجارية غير مدرجة على الموقع الإلكتروني من خلال وسيط؟

• ج: نعم! يرجى إرسال صورة/رقم الموديل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنقوم بتأكيد ذلك لك.

---

9. اختيار السعر؟

• إجابة:

  • يمكنك عادةً شراؤه بسعر معقول نسبياً.

  • قد تكون أسعار المنتجات الشائعة أو المنتجات التي تتطلب انتظاراً أعلى.

---

10. هل تتوفر خدمة ما بعد البيع؟

• إجابة:

  • شركة LONDONKELLY هي خدمة وكيل شراء ولا يمكنها تقديم خدمة ما بعد البيع مباشرة.

  • تقدم علامات تجارية مثل شانيل وهيرميس ولويس فويتون خدمة ما بعد البيع في متاجرها حول العالم (رهناً باختلاف سياسات العلامات التجارية).

  • للحصول على خدمة ما بعد البيع، يرجى الاتصال مباشرة بمتجر العلامة التجارية في هونغ كونغ.
    ※ لن تؤثر نسخ الإيصالات أو إيصالات الهدايا على خدمات الصيانة.

---

11. إذا كان منتج جيليكات غير متوفر في المخزون، فهل يمكنني شراؤه عن طريق البحث عن الصور؟

• إجابة:

  • لا. عبارة "LONDONKELLY out of stock" تعني أن المنتج غير متوفر أيضًا في متاجر لندن الإلكترونية والمتاجر الفعلية، ولا يمكن شراؤه.

  • قد يقومون بإعادة تخزين المنتج، لذا نقترح التحقق مرة أخرى خلال بضعة أيام، أو إرسال الصور والأبعاد عبر البريد الإلكتروني.

  • لا يمكن طلب منتجات جيليكات مسبقًا عند نفاد المخزون؛ يُنصح بالتحقق من الموقع الإلكتروني بشكل متكرر للتأكد من التوافر.

---

12. هل لا يزال بإمكاني شراء المنتجات خارج الموسم؟

• إجابة:

  • نعم، بعض المنتجات القديمة متوفرة، لكن معظمها يصعب العثور عليه.

  • يرجى إرسال صورة ورقم الطراز، وسنقوم بتأكيد ذلك لك في أقرب وقت ممكن.

---

13. هل يمكنني شراء سلع فاخرة لحفل زفافي من خلال متسوق شخصي؟

• ج: نعم، يمكنك ذلك. يرجى إتاحة وقت كافٍ للاستفسارات المتعلقة بالشراء.

---

14. هل يمكنني شراء السلع الفاخرة عبر الإنترنت بدون وسيط؟

• إجابة:

  • نعم، يمكننا شراء الملابس الفاخرة والأحذية والساعات وحقائب اليد والإكسسوارات والمجوهرات وملابس الأطفال وما إلى ذلك.
    ※ يمكن أيضاً شراء منتجات بريطانية وأوروبية أخرى من خلال وكيلنا إذا لم تكن كبيرة الحجم.

---

15. هل يمكنك التسوق لي في مركز تسوق بيستر فيليدج في لندن؟

• ج: نعم. يرجى تقديم صور (لقطات شاشة) وأرقام طرازات المنتجات المطلوبة.

---

16. ماذا يحدث إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون بعد الطلب؟

• ج: سيتم إصدار قسيمة بقيمة 200 دولار هونغ كونغ (تنطبق على الطلبات التي تبلغ قيمتها 9900 دولار هونغ كونغ أو أكثر).

---

17. ماذا يحدث إذا لم يتم استلام البضائع في غضون 14 يومًا من الطلب؟

• إجابة:

  • في معظم الحالات، يمكنك استلام البضائع في غضون 10 أيام. إذا كان من الصعب تأكيد استلام البضائع، فسيتم إخطارك بذلك بشكل فردي.

  • إذا لم تتلق تأكيدًا بشأن البضائع ولم تستلم البضائع في غضون 14 يومًا، فسيتم إصدار قسيمة بقيمة 200 دولار هونغ كونغ (ينطبق ذلك على الطلبات التي تبلغ قيمتها 9900 دولار هونغ كونغ أو أكثر).

---

18. هل يمكنني شراؤه بسعر أقل من سعره على المواقع الإلكترونية الأخرى؟

• إجابة:

  • نعم. إذا كانت لديك لقطات شاشة لمواقع ويب أخرى أو معلومات موثوقة، فسنرجع إليها ونقدم لك عرض سعر.

  • سيتم احتساب السعر بنفس السعر، وسيتم إصدار قسيمة بقيمة 200 دولار هونغ كونغ (ينطبق على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 9900 دولار هونغ كونغ).

---

19. إذا وجدت سعرًا أقل على موقع ويب آخر بعد الشراء، فهل يمكنني استرداد فرق السعر؟

• إجابة:

  • نعم. سيتم إصدار فرق السعر على شكل قسيمة خصم على موقع Londonkelly الإلكتروني.

  • يسري الإشعار لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء.
    (يجب أن تكون المنتجات متطابقة وفي نفس الحالة. لا تشمل هذه السياسة البضائع المقلدة أو تلك التي يبيعها بائعون أفراد. كما تُستثنى منتجات جيليكات وهيرميس وجويارد من هذه السياسة.)

---

20. هل هناك مكافأة لمن يرشح صديقاً؟

• إجابة:

  • نعم. إذا أكمل صديقك عملية الشراء، فاتصل به عبر واتساب في غضون 3 أيام وقدم اسم صديقك لتلقي مكافأة قدرها 100 دولار هونغ كونغ.

  • ينطبق هذا العرض على الطلبات التي تبلغ قيمتها 9900 دولار هونغ كونغ أو أكثر.

---

21. هل هناك أي خصومات لكتابة المراجعات؟

• إجابة:

  • شارك تجربتك في الشراء عبر تقييمات جوجل وقم بالإشارة إلى LONDONKELLY
    https://g.page/r/Cd64yvNG87FGEAE/review

  • أرسل لقطة شاشة إلى واتساب لتحصل على مكافأة عبارة عن بطاقة هدايا بقيمة 50 دولار هونغ كونغ.
    

---

22. شرح حالات نفاد المخزون عند شراء منتجين أو أكثر من منتجات جيليكات.

• حالة:

  • تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تحتوي على سلعتين أو أكثر بقيمة إجمالية تبلغ 345 دولارًا هونغ كونغياً أو أكثر.

• عندما يكون أحد المنتجات غير متوفر في المخزون:

  1. الطلبات التي تقل قيمتها عن 345 دولار هونغ كونغ:

     • سيتم فرض رسوم شحن إضافية قدرها 30 دولار هونغ كونغ، وسيتم إخطارك بذلك عبر البريد الإلكتروني.

     • الخيار 1: إذا كنت ترغب في شراء منتجات إضافية ووصل مبلغ طلبك إلى 345 دولارًا هونغ كونغ أو أكثر، فيمكنك الاستمتاع بالشحن المجاني.

     • الخيار الثاني: إذا لم تكن هناك حاجة إلى عملية شراء إضافية، فسيتم استرداد المبلغ المتبقي بعد خصم 30 دولارًا هونغ كونغية للشحن.

     • إذا لم تتلق ردًا في غضون يومين من إرسال البريد الإلكتروني، فسيتم تحديث طلبك تلقائيًا، وسيتم رد الفرق، وسيتم شحن طلبك.

---

23. هل يمكنني تقديم طلب مباشرة وإرساله إلى صديقي/صديقتي كهدية؟

• ج: نعم، يمكنك ذلك. ما عليك سوى كتابة عنوان صديقك/صديقتك في خانة عنوان التوصيل.
  ومع ذلك، يُنصح بملء رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني بمعلومات المشتري الخاصة.
  بعد الشراء، سيتم إرسال معلومات المنتج وصوره إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب.

---

24. بعد تقديم الطلب، هل أحتاج إلى الدفع مباشرة عبر نظام الدفع الإلكتروني أو التحويل المصرفي؟

• ج: نعم. بعد تقديم الطلب، ستظهر معلومات الدفع البنكي/FPS.
  يرجى إتمام عملية الدفع على الفور حتى تتمكن من استلام بضائعك بشكل أسرع.
  إذا لم يتم استلام الدفعة خلال 48 ساعة، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

---

25. إذا كنت بحاجة إلى استرداد الأموال بسبب نقص المخزون وتستخدم نظام FPS، فما الذي يجب أن تكون على دراية به؟

• إجابة:
  • إذا اخترت استلام المبلغ المسترد عبر نظام الدفع الأسرع (FPS)، فتذكر تقديم رقم الهاتف الصحيح واسم الحساب، وتأكد أيضًا من البنك الذي يرتبط به رقم هاتفك الخاص بنظام الدفع الأسرع (FPS).

• • لأنه بمجرد تحويل الأموال، لا يمكننا نحن ولا البنك معرفة البنك الذي تتعامل معه. كل ما يمكننا تقديمه هو سجلات الدفع الخاصة ببنكنا.
  • سيتعين عليك الاتصال ببنكك بنفسك للتحقق من حالة الإيداع. معذرةً!

---

26. هل هناك حدود زمنية للاستلام من المتجر أو تخزين المخزون؟

• ج: إذا اخترتَ الاستلام من المتجر أو احتجتَ إلى تخزين طلبك، فإننا نوفر عادةً فترة تخزين قصوى مدتها 3 أشهر (تبدأ من تاريخ الوصول أو الإخطار). يُرجى الترتيب لاستلام طلبك خلال الفترة المحددة؛ ولن يتم الاحتفاظ بالطلبات التي لم يتم استلامها خلال هذه الفترة.

---

عنوان متجر لندن كيلي: المحلات 1229-30، 1241-42، الطابق 12، مركز غراندفيو التجاري، 8 شارع هيسان، خليج كوزواي، هونغ كونغ

ساعات العمل:

الثلاثاء: 16:30 - 19:30

الخميس: 16:30 - 19:30

الجمعة: 16:30 - 19:30

---

طرق الدفع

عبر الإنترنت: فيزا، ماستركارد، FPS، باي بال، وي تشات باي، علي باي

المتاجر: فيزا، ماستركارد، يونيون باي، وبطاقات أخرى وخيارات الدفع عبر الهاتف المحمول.

---

معلومات الشحن

الشحن المحلي في هونغ كونغ: شحن مجاني (للطلبات التي تزيد قيمتها عن 345 دولار هونغ كونغ)

المناطق الأخرى: 250 دولار هونغ كونغ (شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 5000 دولار هونغ كونغ)

---

إذا كانت لديكم أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني!
نأمل أن يساعدك هذا الملخص على فهم خدمات Londonkelly بشكل أفضل! لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى.

LONDONKELLY.COM.HK